事故対応が充実している自動車保険会社はどこ？

自動車保険を選ぶ際に、最も重要なポイント。

それは、『事故対応が充実している』ことです。

最近は保険料負担を少しでも安くするために、ネット系損保や外資系損保で契約する人が増えています。

保険料が安いのはうれしいけど、事故対応は大丈夫？

このページでは、良い保険会社の選び方を、『事故対応』に焦点を当ててご紹介します。

顧客サポートランキングの1位は「ソニー損保」

トライベック・ブランド戦略研究所が発表した自動車保険会社のサポートランキングの1位はソニー損保でした。

以下、ランキングの結果です。

＜参考：ブランド戦略通信2014年＞

上の表の評価は、自動車保険のサポートを受けた顧客が「対応の有用度」と「問題の解決率」から算出した結果になります。

満点は100点ですが、80点台の高い評価を得ているのがソニー損保とアクサダイレクトの2社だということになります。

事故対応は自動車保険を選ぶうえで最も重要なポイントです。参考にしましょう。

事故対応は保険商品のカナメ

保険会社の事故対応とは、保険商品の『価値』そのものです。

カナメとなるのは次の４点です。

• 交通事故に遭ったときに満足のいく事故対応をしてくれる
• しっかりと保険金を受け取ることができる
• 被害者に賠償金がしっかり支払われる
• 一連の対応を迅速に行ってくれる

各保険会社のＣＭやウエブサイトを見ると、この4つの価値をＰＲをしていますよね。

事故対応で契約者が関わるのは、コールセンターやサービスセンターという名称の部門に電話をかけます。

そして現場へ駆けつけるアジャスターや、保険金額を決定する部門など。

保険会社の様々な部門が連携して1つの事故の対応に当たります。

自動車保険の付加価値とは？

たくさんの保険会社の中から、保険商品を選択するのは大変なことです。

保険会社は、保険料だけではなく、様々な特約やサービスを盛り込み付加価値で勝負をしています。

保険商品は、”形の無い”商品なので付加価値が商品価値そのものになります。

安さや付加価値だけにとらわれてしまうと、補償を勘違いして契約したり、間違えてしまうことがあります。

惑わされずに納得のいく補償内容で契約することが大切です。

保険を選ぶ５つのポイント

実際に保険を選ぶときに大切なポイントをご紹介します。

１．電話対応

電話対応の良し悪しは人によって差がありますが、

• たらいまわしにされないこと
• スムーズに要点を絞って対応してくれる
• スムーズに目的（事故解決など）に向かっている感じがわかる

この３つが需要になります。

このうち一つでも欠けている保険は選ばないほうが良いでしょう。

⇒自動車保険のプロが選ぶ！電話対応が充実している保険会社はどこ？

２．サービス拠点数

特に外資系保険会社では、人件費のコスト削減のために、地方に数点の拠点のみで営業をしています。

いざ事故に遭って保険を使いたいときに人手が足りないようだと…。

迅速な事故対応には結びつきません。

日本全国各地にサービス拠点があり、事故現場に駆け付けることができる体制が望ましいですね。

３．レッカー移動の距離

今の自動車保険のロードサービスは、レッカー移動の距離に差がありません。

ただし、JAFの会員であるなどの特典により、＋αの付加価値を得ることができる保険もあります。

遠隔地での事故、旅行中、出張中での事故でも安心です。

４．代車、キャンセル等の事故時のサービスや特約対応

旅行中、出張中の事故は、わからない土地での事故だけに不安ですね。

また、事故や故障の状況により、すべての予定が遂行出来なくなる可能性があります。

そんな場合は、当日キャンセルの対応ができる特約が付帯されていると安心です。

契約内容を確認してみるといいでしょう。

５．経験

事故対応は、経験が重要です。

現場に掛け付ける「アジャスター」は、経験がモノを言います。

事故の状況、車の状況を事故現場やその状況をみて判断できます。

大きな後ろ盾となるでしょう。

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